PROTOCOLO INTERNO

Protocolo Interno-Medidas de Ministerio de Salud

Reservas:

• Reservas mínimo 24 horas antes de las horas de Entrada (12MD-6p.m.)
• Solo 8 habitaciones disponibles. Ocupación máxima 50%.
• Todas las reservas deben ser canceladas mediante tarjeta/deposito o transferencia. No se acepta efectivo.
• Cliente deberá confirmar hora de llegada y llenar formulario de registro previamente y enviarlo firmado vía correo [email protected] o whatsapp +506 8709 9083. Aceptando protocolo de salud y declarando que no cuenta con indicios de fiebre, gripe o síntomas referentes al COVID 19.
• Restaurante:
• Desayuno a la carta con horario restringido. Cliente deberá indicar la hora de preferencia al recepcionista según protocolo (Capacidad máxima 50%).
• Restaurante abierto para Almuerzo y cena con protocolo (capacidad máxima 50%).
• Piscina abierta con protocolo (capacidad máxima 25%).

Check-in/Check-out:

• El cliente debe ser informado sobre protocolo de salud indicándole que puede lavar sus manos y usar alcohol en gel disponible en todas las áreas públicas y se le brindara una mascarilla de cortesía al cliente a su ingreso, si el cliente lo desea.
• Solicitar presentar identificación en ventanilla y entregar hoja de registro firmada.
• La información de protocolo de salud, tours, menús de restaurante y horarios de los mismos estarán habilitados en línea. El cliente puede usar código QR.
• Las habitaciones estarán disponibles para entrega inmediata.
• El botones y cualquier colaborador deberá estar debidamente protegido con EPP.
• Horario de Salida 6a.m.-12MD. Cliente deberá coordinar con la recepción el día anterior la hora de salida, así como cualquier cargo adicional o entrega de toallas. Las llaves se dejan en el mostrador en área de desinfección.
• Protocolo Uniforme y cuidados en general:
• Todos los colaboradores de la empresa deberán ingresar y cambiarse a su uniforme y dejarlo en lavandería para su desinfección adecuada.
• El personal deberá usar equipo de protección (caratula, guantes y mascarilla) en todo momento que se encuentre laborando y seguir los parámetros de lavado de manos continuamente.

Servicio de Limpieza de habitaciones y áreas comunes/personal de mantenimiento:

• Se dará servicio de limpieza de habitación únicamente si el cliente lo solicita.
• La camarera y personal de mantenimiento deberá mantener la distancia de al menos 1.8 mts entre ellos mismos y el huésped.
• El cambio de toallas y ropa de cama se hará cada tres días en coordinación con el cliente, a no ser que el cliente decida no hacer cambios.
• En caso de reporte de mantenimiento, el cliente y los colaboradores deberán ponerse de acuerdo para hacerlo mientras no estén en la habitación preferiblemente o de otra forma el cliente deberá esperar en el balcón para mantener el distanciamiento.
• El encargado de limpiar áreas públicas deberá asegurarse de limpiar manillas de metal, superficies y vidrios muy exhaustivamente constantemente.
• El encargado de áreas públicas deberá asegurarse de dejar jabón líquido, toallas de papel y que el lavado esté funcionando adecuadamente para el uso adecuado.
• Manejo de reporte de persona con Síntomas sospechoso de COVID 19:
• La responsabilidad de todos es reportar si notan algún indicio de síntomas de gripe o fiebre sea de sí mismos o alguna otra persona dentro de las instalaciones.
• Todo el personal se presentara en recepción a su hora de entrada antes de cambiarse para que le tomen la temperatura y reporte si ha estado con síntomas de gripe.
• En recepción se llevara una bitácora de todos los colaboradores en caso que alguno renga más de 36° de temperatura y se enviara a casa de no mejorar en 30 minutos mientras se aísla en un área segura y con mascarilla.
• En caso que se presente un caso sospechoso, se notificara al centro de salud para que puedan verificar si se trata de una sospecha nada más o si la persona está enferma.
• En caso que alguna persona diera positivo COVID 19 trátese de huésped o colaborador de la empresa, habría que aislar a todas las personas en contacto con el infectado y dar un seguimiento mediante el centro de salud para su debido procedimiento.

Atentamente: Gerencia

Protocolo actualizado 15 de Mayo 2020